Cambios y devoluciones

AQUÁRIO, SA. se dedica a ofrecer la mejor experiencia a sus clientes. Esto se extiende a la política de cambios y devoluciones, donde se hace un esfuerzo por satisfacer todas y cada una de las necesidades del Cliente.

Antes de comprar un bien, tenga en cuenta que cuando se trata de Resolución de Contrato (Devoluciones) hay elementos en la Ley Portuguesa que diferencian una compra a distancia (en línea y por cobrar en la dirección a través del transportista) de una compra realizada / recolectada directamente en el espacio. comercial.

Resolución de contratos (devoluciones) - compras a distancia (realizadas en www.aquario.pt)
Para las compras a distancia (en línea y por cobrar en la dirección a través de un transportista), la ley portuguesa establece un período de 14 días para el consumidor (comúnmente conocido como período de reflexión) después de tomar posesión física de los bienes, durante el cual puede devolver el artículo (s). artículo (s) sin necesidad de indicar un motivo.
En los casos de Resolución de Contrato libre, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del consumidor, según lo estipulado en el nº 2 del artículo 13 del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero.

Resolución de contratos (devoluciones): compras realizadas directamente en el espacio comercial
Para las compras realizadas directamente en el espacio comercial, al contrario de lo que ocurre en las compras a distancia, la Ley portuguesa no establece la obligación de la empresa vendedora (en este caso AQUÁRIO) de aceptar la Resolución del Contrato (Devolución) si este artículo está en cumplimiento.

En estos casos, a pesar de que la Ley portuguesa no impone a la empresa vendedora la aceptación de la devolución de los bienes adquiridos por el consumidor, AQUÁRIO, como cortesía a sus Clientes, puede, después del análisis, aceptar esta devolución en los primeros 14 días después de la compra, sin embargo, el el reembolso solo se puede realizar mediante nota de crédito. Esta nota de crédito podrá ser descontada total o parcialmente para nuevas compras en AQUÁRIO, luego de ser asignada a la cuenta del Cliente. La nota de crédito es válida por 1 año.

Nota: Recogida de pedidos en el espacio comercial resultante de reservas o compras realizadas previamente a través de la Tienda Online, se aplicará la legislación que rige las compras realizadas directamente en el espacio comercial, sin contar de esta forma como compra realizada a distancia.

1. Condiciones para aceptar devoluciones / cambios
Aunque se aceptan devoluciones / cambios dentro de los primeros 14 días de compras a distancia (como se describe arriba), los productos devueltos solo se aceptarán si las siguientes condiciones son meticulosamente:

1.1. El artículo devuelto debe estar intacto y sin marcas / daños por el uso o la eliminación de las películas.
1.2. Debe devolver el artículo junto con su embalaje, manuales y accesorios impecables.
1.3. Junto con el artículo devuelto, deberá adjuntar la factura que contiene el mismo artículo.
1.4. Productos con stock "Online", Aquário tendrá derecho a evaluar y tomar una decisión sobre su aceptación.
En caso de infracción de alguno de estos puntos, no podremos aceptar la devolución (y el consiguiente reembolso) o cambio.

2. Artículos no aceptados para devoluciones / cambios
Hay artículos que por su naturaleza no pueden aceptarse para devoluciones / cambios.

2.1. No se aceptan cambios o devoluciones de auriculares / cascos / cascos, baterías, power bank, baterías, tarjetas de memoria, discos externos, consumibles, software, hardware con ensamblaje, accesorios para consolas, componentes electrónicos u otros equipos que representen la misma naturaleza.
2.2. No se aceptan cambios o devoluciones de televisores, computadoras portátiles, teléfonos móviles, teléfonos inteligentes, relojes inteligentes o tabletas que tengan un empaque de marca roto.
3. Formas de reembolsar devoluciones
Si desea un reembolso, se realizará de la misma manera que el pago inicial. AQUÁRIO reembolsará el importe abonado por el artículo en cuanto se realice la verificación técnica del estado del producto y verificación del cumplimiento de las condiciones descritas anteriormente (Punto 1). No se devolverá el valor de los gastos de envío.
Si ha seleccionado el método de pago mediante Tarjeta de Débito / Crédito (Maestro, Visa, Mastercard, American Express, ...), la comisión del 1,9% + 0,25 € correrá a cargo del consumidor.

4. Inicie el proceso de devolución / cambio
Para iniciar el proceso de devolución / cambio, simplemente dirígete a una de las tiendas AQUARIO con el artículo y tu factura, o si no tienes esa posibilidad, puedes realizar un pedido de devolución en tu Área Cliente> Mis Pedidos.
Una vez aceptado, el valor de los gastos de envío de la devolución corre a cargo del consumidor.

4.1. Si desea realizar un envío, consulte las instrucciones para enviar sus productos.

Coloque sus productos en un empaque bien empaquetado.
Pegue la etiqueta de dirección en el embalaje
Coloque la etiqueta de autorización de devolución (puede encontrar el acuse de recibo en su Área de cliente - Cambios y devoluciones).
Asegúrese de que el paquete de devolución contenga todos los artículos que recibió con todos los accesorios (si los hubiera) relacionados con esta devolución

PROCESO DE APERTURA DE CAMBIOS O DEVOLUCIONES 👉