Preguntas frecuentes

Para que podamos llevar a cabo la recogida de equipos usados, debe registrarse con nosotros. agregue la información - "Colección de Usados" en los comentarios del pedido.

Importante: La recogida de Equipos Usados ​​será gratuita. Se lleva a cabo de acuerdo a los siguientes servicios:

Servicio Estándar - Recogida en Planta 0
Servicio Premium - Recogida en el interior de su domicilio (El equipo debe tener todas las conexiones desmontadas y listo para ser recogido. Si es un equipo empotrado, debe estar fuera del hueco, en caso contrario no se puede recoger.

La recogida de equipos usados ​​debe realizarse en el mismo momento. ser del mismo tipo que los equipos adquiridos. Aplicable solo a la colección de 1 (una) unidad.

Si tienes un Crédito (Valor/Nota de Crédito) y tienes ficha de cliente en nuestra empresa, puedes utilizarlo online.

En caso contrario y según la información disponible en el documento, sólo podrás disfrutarlo acudiendo a una de nuestras tiendas.

Para usar online, debe iniciar sesión en su cuenta (la cuenta debe tener el mismo NIF que el documento) y en su carrito de compras encontrará la información para "Saldo de descuento en C/C".

Importante: Esta información solo estará disponible si el valor de tu pedido es mayor al saldo en C/C, por lo que deberás utilizar el saldo en su totalidad (El mismo criterio no aplica si prefieres utilizar el saldo en nuestro tiendas donde se puede utilizar el saldo parcialmente).

También destacamos que el crédito en C/C tiene 1 año de vigencia después de la emisión.

AQUARIO, SA. se dedica a ofrecer la mejor experiencia a sus Clientes. Esto se extiende a la política de asistencia, donde se busca satisfacer todas y cada una de las necesidades del Cliente. Para abrir un proceso de reparación o garantía haga clic aqui.
Artículos que requieren un cuidado específico en su manipulación, transporte y mantenimiento, imprescindibles para su correcto funcionamiento, antes de adquirirlos debe asegurarse de estar familiarizado con ellos. En caso de avería, el equipo es enviado a una asistencia técnica externa, cuya opinión es soberana. Si no está de acuerdo con el informe emitido, deberá probar sus argumentos.

AQUARIO, SA. se dedica a ofrecer la mejor experiencia a sus Clientes. Esto se extiende a la política de cambios y devoluciones, donde se hace un esfuerzo por satisfacer todas y cada una de las necesidades del Cliente. Para hacer un cambio o devolución haz click aqui.

Localiza tu pedido tan esperado. Si ya ha recibido un correo electrónico y/o SMS con el número de seguimiento, haga clic aqui para que puedas rastrear tu pedido.

Porque sabemos que estás deseando recibir tu pedido y porque tu felicidad es nuestro principal motivo, te facilitamos los mejores gastos de envío que puedes consultar aqui.

Formas de pago rápidas y seguras porque la confianza es la base de la proximidad, ponemos a tu disposición formas de pago que puedes consultar aqui.

Para realizar un registro, puede ir a la esquina superior derecha de la página - "Área de cliente", botón "Registro", luego sólo tendrá que rellenar todos los campos del formulario de registro.
Aquário, SA. declina toda responsabilidad por retrasos en la entrega de los pedidos por falta de datos o datos de registro incorrectos.

Para realizar un pedido, hay varias posibilidades.

Puede añadir los productos a la "cesta de la compra", dirigiéndolo a "Checkout".

Puede añadir los productos a la "cesta de la compra", dirigiéndolo a "Checkout".

Y aún así realizar la compra sin crear ningún tipo de registro y/o sin NIF. Sin embargo, tendrá inconvenientes (no te permitirá consultar tu historial de compras y seguir tu pedido, no podrás comprar y seleccionar el método de envío "A Cobrar", y en una futura compra tendrás que rellenar todos tus datos).
En cuanto a los pedidos enviados al cobro y no reclamados por los clientes, Aquário, SA. se reserva el derecho de solicitar prepago en futuros pedidos, más el valor de los gastos pendientes. Cuando reciba el pedido deberá verificar el estado de los envases. En caso de presentar alguna anomalía deberá reportar de inmediato la situación a nuestro departamento de logística, a través del email: [email protected].

IMPORTANTE:Pedidos en línea efectuados dentro de los espacios comerciales Aquário, SA tendrán que aguardar por todo el proceso logístico previamente anunciado. En esas condiciones, Acuario, SA declina cualquier responsabilidad, siendo entregado el (los) producto (s), al precio de tienda.

Aquário ofrece a sus clientes varias formas de recibir los productos que han comprado.
El cliente podrá optar por enviarlo a través de los servicios de NACEX en Portugal Continental o CTT en el caso de envío a las Islas. 

También ofrecemos la opción de retiro en tienda - Júlio de Matos, Alegria e Braga.

Si elige la entrega a través de NACEX u otro transportista, el costo del envío se agrega al precio del pedido.

Las campañas "OFERTA DE COSTOS DE ENTREGA" son exclusivamente para envíos a Portugal Peninsular y pedidos con un peso máximo de 15Kg (En caso de exceso se cobrará +0,25€ por cada KG excedido. Limitado al servicio de envío "NACEX".

La fecha de entrega de cada artículo, que se puede consultar en la página de cada producto, es una previsión de envío a Portugal Continental, previsión basada en el normal funcionamiento de todas las entidades involucradas en el envío y entrega del pedido.
Todos los pedidos son despachados por AQUÁRIO, SA con la misma rapidez, sin embargo, por causas ajenas a AQUÁRIO, SA, la entrega de estos por parte del Transportista puede sufrir ocasionalmente ligeros retrasos.;

AQUÁRIO, SA sólo realiza envíos en días laborables. De esta forma, no se tienen en cuenta ni los fines de semana ni los días festivos para la entrega estimada de los pedidos.

¿Cómo se calcula la entrega estimada?
El cálculo de la entrega estimada del pedido se basa en el tiempo estimado de preparación del pedido (todos los productos del pedido) + el tiempo de entrega del pedido.

En caso de indisponibilidad del producto, se informará al consumidor dentro de los 30 días del plazo previsto de entrega -si la indisponibilidad es temporal- o de que la entrega no será posible, en cuyo caso, se reembolsará el importe exacto pagado, sin cualquier otra adición.

Aquário no se responsabiliza por la verificación de eventuales errores de stock.

Debe confirmar la disponibilidad de cualquier producto antes de desplazarse a cualquier tienda Acuario. El stock del sitio no se actualiza en tiempo real.

Debido a posibles cambios en los proveedores o en los fabricantes de productos, las imágenes en el sitio pueden no corresponder exactamente a la del producto real, manteniendo constantes las características del mismo. De esta forma, el Acuario queda exento de toda responsabilidad.

Deberá ponerse en contacto con nosotros para modificar el pedido. Si el pedido aún está en nuestras instalaciones, cambiaremos la misma.

En el caso de que el pedido sea incompleto por motivos de ruptura de stock, entra en contacto con usted en el plazo máximo de 30 días para cambiar por otro producto equivalente o quedar el importe en crédito para un próximo pedido.

En cualquier momento, si tiene alguna duda relativa a su pedido, póngase en contacto con nosotros para [email protected].

Cualquier pedido podrá ser anulado en las siguientes situaciones:
- Los productos pedidos son descontinuados y no están disponibles para entrega;
- Los datos del cliente son insuficientes o falsos;
- El no pago del pedido en el plazo de 3 días después de la fecha en que la misma fue definitivamente efectuada implica la cancelación automática de la misma.
- Los artículos indicados como "Exclusivos Online", serán sólo disponibles a través de la compra en línea.

Aquário, SA utiliza su propia cinta adhesiva en su embalaje (caja), por lo que nuestros clientes no podrán aceptar ningún pedido que tenga cinta adhesiva ajena a Aquário, SA. (excepto la utilizada por las autoridades para averiguar/ocultar en caso de inspección) o la de las propias marcas.
Aquário, SA también puede, en el caso de pequeños volúmenes, utilizar bolsas de una sola apertura, identificadas con el logotipo del transportista (que usted seleccionó en el momento de la compra).

En caso de detectar cualquier daño exteriormente visible en la mercancía, el cliente deberá negarse a recibir el o los volúmenes en cuestión y comunicar inmediatamente este hecho a Aquário, SA a través del número 22 50 72810, o por correo electrónico [email protected] que es el preferido y el mas rapido en el tratamiento.

Los precios presentados incluyen el IVA a la tasa legal vigente.

Hay 2 tipos de precios: Precio Online (Azul) y Precio de Tienda (Negro). Si efectúa la compra en línea seleccionando uno de los métodos de envío existentes el precio practicado será el Precio Online, si efectúa la compra en una de nuestras tiendas el precio será el Precio de Tienda. Los precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso.

Aquario no se responsabiliza por el suministro de productos con errores evidentes de precios en el sitio (Precio / Cantidad).

En caso de duda debe ponerse en contacto con nosotros. El Acuario declina toda responsabilidad por cualquier iniciativa tomada.

Aquário, SA designa los productos en venta con las siguientes etiquetas "Porcentaje de descuento", "Valor de descuento", "Promociones" y "Rebajas".
Los productos en oferta sólo podrán asociarse a una determinada cantidad promocional, asignándose la designación - "Quedan x (cantidad) en venta". En estos casos y aunque pueda haber más unidades en stock, la promoción sólo será válida por la cantidad a la venta o hasta la fecha límite de la promoción (se interpreta como la primera en finalizar).
Los productos denominados "Precio Bajo" no se interpretarán como una promoción, sino como un "Precio Bajo" comercial.

p>Los cupones se asignan como un cupón de descuento en el Paso 6 de su pago. Cuando a un vale se le asigna "Oferta de envío", se descuenta el mismo monto en el paso 6, independientemente de que en el paso 4 presente el costo del envío.
Para agregar su código promocional, vaya a su carrito - Cupón promocional.
Si desea eliminar el cupón promocional de su carrito, deberá eliminar todos los productos y luego agregar el nuevo..
Los cupones promocionales que no se utilicen en el lugar designado se considerarán inválidos y no se aplicará el mismo descuento.
Cada Aquario Gift Card solo puede usarse una vez y solo por un cliente. El valor de las compras debe ser igual o superior al valor de la Tarjeta Regalo. Por ejemplo, si compra un producto de 11 EUR con una Tarjeta de regalo de 10 EUR, debe pagar el monto en exceso. No puede utilizar una Tarjeta Regalo para compras inferiores a su valor.

Los estados de los pedidos consisten en:

• Nuevo - El pedido está bajo análisis.
• En espera de pago  – El pedido está pendiente de pago para ser procesado por los servicios de envío.
• En proceso  –   para ser procesado por los servicios de envío.
• Procesado  –   la factura ha sido procesada y emitida.

Despachos:

• En distribución: su pedido ya se ha enviado. está en distribución por el transportista.
• Entrega con incidencia: el pedido tiene un impacto en la entrega por parte del transportista.   consulta el motivo de la incidencia en la plataforma del transportista. Recomendamos contactar al transportista o contactarnos directamente.
• Entregado: su pedido ya ha sido enviado. ha sido entregado.
• Entrega cancelada - La entrega del pedido por parte del transportista ha sido cancelada.

Encuestas en tiendas:

• En espera de recogida: su pedido ya ha sido enviado. ha sido procesado y está pendiente de retiro.
• Entregado: su pedido ya ha sido enviado. ha sido entregado.

• Cancelado/Cancelado : los pedidos por falta de pago, pueden cancelarse. cancelarse sin previo aviso. También podrán ser cancelados si así lo solicitan y siguen en nuestras instalaciones.
• Devuelto: su pedido ha sido devuelto a petición suya y se ha emitido un reembolso.

Consulte el estado de su pedido aquí.

Después de que Aquário realiza un pedido de un producto (s) del proveedor (es) o almacén central, a pedido especial de un cliente, no es responsable por la no satisfacción del producto (s) como un rechazo automático de la su devolución, ya que hubo información/aceptación/acuerdo sobre las características/especificaciones del producto(s).
Los artículos hechos a pedido se definen en la página del producto "Por Pedido" - Imagen 1 ou "Online - Disponible" - Imagen 2 (Válido solo para productos que no estén en stock en tiendas) y sean pedidos específicamente para el cliente. Las solicitudes a un proveedor o almacén central solo se realizarán antes del pago.
Todos los productos tienen un plazo de entrega definido, pero es posible que no se cumpla el mismo plazo, por falta de stock en algún proveedor o almacén central. En tales casos, siempre será contactado.

Imagen 1)

Imagen 2)

¿Quieres precios de reventa y no sabes cómo hacerlo?

Aquário trabaja tanto con el Cliente Final como con los Profesionales de las diversas áreas de productos que representa. Si usted es un profesional o empresa de alguna de las áreas de productos que representamos y desea tener acceso a precios y otros beneficios para clientes revendedores, le sugerimos que se registre seleccionando el perfil de Revendedor o Técnico/Instalador. 

Sepa mas aqui.

Si se detecta abuso de bugs (exploits) al realizar pedidos de productos o servicios a través de nuestra web, los mismos serán cancelados automáticamente y se reembolsarán los importes abonados por el cliente.

Si el "exploit" se repite más de una vez, Aquário, SA se reserva el derecho de eliminar la cuenta de ese cliente sin devolver los puntos o la información de los pedidos anteriores.

Si el cliente no recoge el pedido en un plazo máximo de 30 (treinta) días, se considerará abandonado en los términos del artículo 1318.ª del Código Civil, sin derecho a devolución alguna, toda vez que Aquário, SA adquiere la titularidad derechos sobre ellos.

De conformidad con la Ley 144/2015

Empresa adherente al CNIACC

Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo

A través del CICAP (PORTO - www.cicap.pt) Y CIAB (BRAGA - www.ciab.pt)

Consulte aqui.

Aquário, SA dispone del servicio TaxFree en todas sus tiendas físicas para compras realizadas dentro de superficies comerciales (las compras online no están incluidas).
Para más información puedes consultar aquí.

Órdenes 2ª Vía:
Para pedidos de 2ª A través de facturas, debe enviarnos la solicitud a info@aquario .pt< /a>
Importante: El problema de 2ª   tienen costos administrativos.

Corrección/Cambio de facturas:
Consulta tu factura y si detectas algún error o necesidad de corrección, tienes un plazo de 3 días hábiles para comunicárnoslo y solicitar la corrección. Después de este período, no nos corresponde a nosotros aplicar. Es más posible corregir datos de documentos emitidos anteriormente.