Assistência Técnica

A AQUÁRIO, SA. dedica-se a oferecer a melhor experiência aos seus clientes. Isso estende-se à política de assistência, na qual existe um esforço para atender a todas as necessidades do cliente.

Antes de adquirires um bem, tem em mente que no que toca a Resolução de Contratos (Devoluções) existe na Lei Portuguesa elementos que diferenciam uma compra à distância (online e a receber na morada via transportadora) de uma compra efetuada/levantada diretamente em espaço comercial.

DAR INÍCIO AO PROCESSO DE REPARAÇÃO

Para dares início ao processo de reparação, basta dirigires-te a uma das lojas AQUÁRIO com o artigo e a respetiva fatura. Caso não te seja possível, poderás abrir um pedido de reparação de material avariado (RMA) no formulário na sua área de cliente na loja online da AQUÁRIO. Posteriormente deves enviar o artigo, juntamente com a cópia da fatura e descrição da anomalia via transportadora para a Loja do Porto - Sede (Rua Dr. Júlio de Matos 65-79, 4200-356 Porto).

O QUE NÃO ESTÁ COBERTO PELA GARANTIA?

O custo de transporte do material avariado;
Danos provocados por uso indevido ou abusivo;
Danos provocados por transporte fora das embalagens originais;
Danos provocados por má proteção dos equipamentos;
Equipamentos abertos por entidades estranhas à Aquário;
Equipamentos que tenham sofrido tentativas de reparação, ou mesmo reparação, fora dos nossos serviços de assistência;

Posto isso, a Aquário não dá garantia, nem se responsabiliza pelos equipamentos danificados por deficiente manuseamento, instalação ou configuração. Da mesma forma, qualquer alteração ao produto original invalida a garantia.

GARANTIA?

Os artigos comercializados pela AQUÁRIO na sua loja online e espaços comerciais estão abrangidos pelo regime de garantia legal. Antes de adquirires um bem, tem em mente os seguintes pontos descritos nesta página:

1. A AQUÁRIO é meramente uma distribuidora;
2. Todos os produtos comercializados pela AQUÁRIO não são fabricados pela mesma. No momento da venda, a AQUÁRIO passa para o Cliente a garantia desse(s) mesmo(s) produto(s);
3. Alguns produtos estão assinalados com um período de garantia superior ao estipulado por lei, que é de 3 anos para consumidores finais. Após os 3 anos, o processo de garantia terá de ser tratado diretamente entre Cliente e fabricante;
4. Situações em que o adquirente, pessoa colectiva ou singular é um utilizador profissional, isto é, destina os bens adquiridos a um uso profissional (industrial, serviços, etc) a garantia do bem móvel é de 6 meses, conforme Decreto-Lei nº47 344, de 24 de Novembro de 1966.
5. Em computadores portáteis, cada fabricante poderá oferecer apenas 1 ano de garantia. Consulta-nos antes da compra, para ter a certeza do prazo de garantia da bateria do portátil que procuras;
6. Em caso de dificuldades na instalação/utilização de algum produto, começa por certificar-te de que estás a seguir todas as instruções contidas nos Manuais de Instruções do Fabricante, nomeadamente sobre a instalação e utilização do software apropriado. Se o problema persistir, contacte directamente o fabricante;
7. Em casos de RMA, a AQUÁRIO compromete-se a dar o seu melhor para que o seu produto seja trocado o mais rapidamente possível. Contudo, deverás ter em mente que o processo não depende exclusivamente do vendedor (AQUÁRIO). Todos os produtos que dão entrada nas nossas instalações para RMA são testados e expedidos com a maior brevidade possível. Daí em diante, o processo passa a ser responsabilidade de fabricantes e fornecedores;
8. Artigos que requerem cuidados específicos no seu manuseamento, transporte e manutenção essenciais ao seu bom funcionamento, antes de o adquirir, deverás certificar-te que os conheces. Em caso de avaria, o equipamento é enviado para uma assistência técnica externa, cujo parecer, é soberano. Caso não concordes com o relatório emitido, deverás fazer prova dos teus argumentos;
9. No caso de produtos descontinuados, a troca poderá ser feita por um produto equivalente ou superior ao atualmente em comercialização, no entanto, esta troca é exclusivamente da responsabilidade do fornecedor/fabricante. Poderá igualmente ser efetuada nota de crédito para que o cliente possa adquirir posteriormente outro(s) artigo na(s) nossa(s) loja(s);
10. Os pedidos de RMA são efetuados no formulário indicado abaixo ou na nossa área reservada de Cliente. O incumprimento dos procedimentos descritos nessa secção levará à devolução do produto com despesas a cargo do Cliente;
11. Tem em atenção que qualquer alteração ao produto de origem INVALIDA A GARANTIA. Por exemplo: remoção dos autocolantes com número de série ou outro tipo de etiqueta alusiva à garantia, adulterações provocadas por VMODS, incorreta instalação de dissipadores em gráficas e memórias, processadores e motherboards com pinos partidos/tortos, produtos incompletos, tal como a instalação de componentes eletrónicos ou produtos da mesma natureza. Em todos estes casos o RMA é imediatamente RECUSADO;
12. Independentemente do equipamento ter ou não ter garantia, sempre que este seja rececionado para reparação e não seja detetada nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorreta, poderá ser cobrada uma taxa para cobrir custos logísticos;
13. Em nenhum caso a AQUÁRIO poderá ser responsabilizada pela eventual perda parcial ou total de dados, programas ou software, instalados nos produtos entregues para reparação;
14. O prazo de levantamento dos equipamentos para reparação é de 90 dias após o registo de documento, caso contrário, o material considera-se abandonado nos termos do artº 1267/1a do C.Civil, pelo que a AQUÁRIO deixa de ser responsável pela integridade do equipamento. A partir do momento em que este se considere abandonado, o titular fica obrigado a pagar a titulo de cláusula penal a importância de 2.5 Euros por cada dia de atraso no levantamento até ao período de reciclagem dos mesmos. Passados 3 anos da data do respetivo documento e, ao abrigo do artigo 1299 do C .Civil, o material tornar-se-á propriedade da AQUÁRIO a título de usucapião. Em caso de dívida, a AQUÁRIO goza do direito de reter todo o material existente nas suas instalações até que esta seja totalmente liquidada.
15. Especial Xiaomi: Só serão aceites aberturas de RMA em produtos Xiaomi, quando acompanhados com o respetivo produto, caixa, carregador e manuais, sem padrões e contas google ou xiaomi.
    Caso não se verifique o indicado o mesmo será devolvido, onde será necessário realizar um novo pedido.
16. A Aquário Electrónica reserva-se ao direito de recusar pedidos de 2ª Via de Faturas para abertura de processo de reparação, sendo obrigatório a conservação da mesma até fim do período de garantia.
17. Especial Grandes Domésticos, Encastre e Televisores: Os pedidos de assistência técnica deverão ser realizados diretamente as respetivas marcas (Ver aqui), através das quais os seus técnicos especializados procederão à verificação no local da instalação.
18. Especial Apple: Só serão aceites aberturas de RMA em produtos Apple, quando acompanhados com o respetivo produto, caixa, carregador e manuais, sem padrões e contas apple.
19. Auscultadores, auriculares, aspiradores ou produtos similares que requeiram uma cuidada manutenção, deverão ser enviados após limpeza dos mesmos. A não limpeza poderá invalidar a ativação de garantia pelo fabricante.

GARANTIA DIRETA COM O FABRICANTE.

Algumas marcas disponibilizam garantia/suporte direto ao Cliente, nestes casos podes entrar em contacto diretamente com a marca para tratar da garantia do equipamento.
Poderás consultar aqui:

O teu equipamento não consta na lista de marcas acima?
Sugerimos duas coisas:

1) Pesquisar no site da marca. E desta forma, ativa a respetiva garantia diretamente com a marca/fabricante.
2) Se não encontraste no site da marca, abre o processo de reparação diretamente na Aquário Electrónica. Para isso, clica no link abaixo.

ABERTURA DE PROCESSO DE REPARAÇÃO 👉