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Perguntas Frequentes

COMO PODEREI EFETUAR UM REGISTO?
Para efetuar um registo, poderá ir ao canto superior direito da página - "Área de Cliente", botão "Registo", depois apenas terá que preencher todos os campos do formulário de registo.
A Aquário, SA. declina qualquer responsabilidade por atrasos na entrega das encomendas, pelo motivo de falta de dados ou dados de registo incorretos.

COMO PODEREI EFETUAR UMA ENCOMENDA?

Para efetuar uma encomenda, existem várias possibilidades.

Poderá efetuar um registo e posteriormente adicione os produtos desejados ao carrinho clicando no botão "Carrinho de Compras". (Preferencial)

Poderá proceder à adição de produtos para o "Carrinho de Compras", direcionando-o de seguida para o "Checkout".

E ainda efetuar a compra sem criar qualquer tipo de registo e/ou sem NIF. Porém, terá desvantagens (Não permitirá consultar o seu histórico de compras e seguir o seu pedido, não poderá comprar e selecionar o método de expedição "À Cobrança", e ainda numa futura compra terá de preencher de novo todos os seus dados).
Relativamente a encomendas enviadas " à cobrança" e não reclamadas pelos clientes, a Aquário, SA. reserva-se no direito de solicitar pré-pagamento em futuras encomendas, acrescido do valor dos portes em dívida.
Quando receber a encomenda deverá verificar o estado das embalagens. Caso apresentem alguma anomalia deverá reportar de imediato a situação ao nosso departamento de logística, através do email: [email protected].

IMPORTANTE: Encomendas online efetuadas dentro dos espaços comerciais Aquário, SA terão que aguardar por todo o processo logístico previamente anunciado. Nessas condições, a Aquário, SA declina qualquer responsabilidade, sendo entregue o(s) produto(s), ao preço de loja.

COMO RECEBER O MATERIAL?

A Aquário disponibiliza aos seus clientes diversas formas de receberem os produtos adquiridos.
O cliente poderá optar pelo envio através dos serviços da NACEX em Portugal Continental ou CTT no caso de expedição para as Ilhas. 

Disponibilizamos também a opção de levantamento em loja - Júlio de Matos, Alegria e Braga.

Caso opte pela entrega via NACEX ou outra transportadora, ao preço da encomenda acresce o valor do transporte.

As campanhas "OFERTA DE PORTES", são exclusivas a envios para Portugal Continental e encomendas com máximo de 15Kg (Em caso de excesso serão cobrados +0.25€ por cada KG excedido. Limitadas ao serviço de expedição "NACEX".

PRAZOS DE ENTREGA

A encomenda, em média, é entregue num prazo entre 24h a 72h em Portugal Continental, caso o produto (s) estejam no armazém de expedição (Sede), salvo épocas festivas ou de black friday.

A data de entrega de cada artigo que poderá ser consultada na página de cada produto é uma previsão de envio para Portugal Continental, previsão esta com base no normal funcionamento de todas as entidades envolvidas na expedição e entrega da encomenda.
Todas as encomendas são expedidas pela AQUÁRIO, SA com a mesma celeridade, no entanto, por questões alheias à AQUÁRIO, SA, a entrega destas por parte da Transportadora poderá ocasionalmente sofrer ligeiros atrasos;

A AQUÁRIO, SA só faz expedição nos dias úteis. Desta forma, não são contabilizados nem os fins-de-semana nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas.

No caso de indisponibilidade do produto, o consumidor será informado no prazo de 30 dias do prazo previsível de entrega – se a indisponibilidade for temporária – ou de que a entrega não será possível, sendo, nesse caso, reembolsado no exato montante do valor pago, sem qualquer outro acréscimo.

STOCKS

O stock do site não é atualizado em tempo real.

A Aquário não se responsabiliza pela verificação de eventuais erros de stock.

Deve confirmar a disponibilidade de qualquer produto antes de se deslocar a qualquer loja Aquário.

As lojas parceiras não disponibilizam stock da loja Aquário. Destinam-se apenas como pontos de levantamento de encomendas realizadas no sitio www.aquario.pt.

IMAGENS DOS PRODUTOS

Devido a eventuais alterações dos fornecedores ou fabricantes dos produtos, as imagens no site podem não corresponder exatamente à do produto real, mantendo-se constantes as características do mesmo. Desta forma, a Aquário fica isenta de qualquer responsabilidade.

POSSO ALTERAR MATERIAIS E QUANTIDADES NA MINHA ENCOMENDA?

Deverá contactar-nos para proceder a alteração da encomenda. Se a encomenda ainda estiver nas nossas instalações procederemos à alteração da mesma.

O QUE ACONTECE SE PAGAR UMA ENCOMENDA E FALTAR MATERIAL?

No caso da encomenda ficar incompleta por motivos de rutura de stock, entramos em contacto consigo no prazo máximo de 30 dias de forma a alterar por outro produto equivalente ou ficar o montante em crédito para uma próxima encomenda.

COMO POSSO ESCLARECER ALGUMA DÚVIDA ACERCA DO MEU PEDIDO?

A qualquer momento, caso tenha alguma dúvida relativa à sua encomenda contacte-nos para [email protected]

OUTRAS CONDIÇÕES

Toda e qualquer encomenda poderá ser anulada nas seguintes situações:
- Os produtos encomendados serem descontinuados e não estarem disponíveis para entrega;
- Dados do cliente serem insuficientes ou falsos;
- O não pagamento da encomenda no prazo de 3 dias subsequentes à data em que a mesma foi definitivamente efetuada implica o cancelamento automático da mesma.
- Os artigos indicados como "Exclusivos Online", serão apenas disponibilizados via compra online.

RECEÇÃO DE ENCOMENDAS

A Aquário, SA usa nas suas embalagens fita cola adesiva própria, logo não poderão os nossos clientes aceitar qualquer encomenda que tenha fita-cola estranha à Aquário, SA.(à excepção da utilizada pelas autoridades afim de averigurar/despistar em caso de fiscalização) ou a das próprias marcas.

Na eventualidade de detectar algum dano exteriormente visível da mercadoria, o cliente deverá recusar a recepção do(s) volume(s) em questão e comunicar imediatamente esse facto à Aquário, SA através do número 22 50 72810, ou através do e-mail: [email protected] que é o preferencial e o mais rápido em tratamento.

IVA

Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.

PREÇOS DOS PRODUTOS

Existem 2 tipo de preços: Preço Online  (Azul)  e Preço de Loja  (Preto). Caso efetue compra online selecionando um dos métodos de expedição existentes o preço praticado será o Preço Online, caso efetue a compra numa das nossas lojas o preço será o Preço de Loja. Os preços dos produtos podem alterar sem aviso prévio.

Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 7/2004 de 7 de Janeiro (com as alterações conferidas pelo Decreto-Lei n.º 62/2009, de 10 de Março e pela Lei n.º 46/2012, de 29 de Agosto), a Aquário, SA reserva-se no direito de cancelar unilateralmente as eventuais encomendas, cujo preço final esteja errado ou desactualizado ou sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos equipamentos da Aquário, SA bem como no caso de a proposta contratual chegar errada ao seu destino e o erro incidir sobre um elemento essencial do contrato. O cliente será avisado desse facto antes do pagamento ter sido efectuado, no entanto, caso o pagamento já tenha sido efectuado o cliente será reembolsado na totalidade.

Em caso de dúvida deve contactar-nos. A Aquário declina qualquer responsabilidade por qualquer iniciativa tomada.

Os artigos definidos com "Envios Grátis" estarão apenas abrangidos pela transportadora "Nacex" em pré-pagamento. Válido apenas para Portugal Continental e clientes não revendedores.
O "Envio Grátis" é válido apenas para produtos selecionados. Caso adicione mais que um produto à encomenda, não sendo, também, como "Envio Grátis", será cobrado o valor dos portes para os restantes produtos.

VOUCHERS & GIFT CARDS

Os vouchers são atribuídos como cupão de desconto na Etapa 6 do seu checkout. Quando um voucher é atribuído "Oferta de Portes", o mesmo valor é descontado na etapa 6, independentemente de na etapa 4 apresentar o valor dos portes.
Para adicionar o seu código promocional vá ao seu carrinho - Cupão promocional.
Caso pretenda remover o cupão promocional do seu carrinho, terá de remover todos os produtos e de seguida adicionar o novo.
Os cupões promocionais que não sejam utilizados no lugar destinado para o efeito, são considerados inválidos e o mesmo desconto não será realizado.
Cada Gift Card Aquário apenas poderá ser utilizado uma vez e apenas por um cliente. O valor das compras terá que ser igual ou superior ao valor do Gift Card. Por exemplo, caso adquira um produto de 11EUR, utilizando um Gift Card de 10EUR, deverá pagar o valor excedente. Não poderá utilizar um Gift Card para compras inferiores ao valor do mesmo.

ESTADO DAS ENCOMENDAS

Os estados das encomendas são compostos por:

Novo - A encomenda encontra-se em fase de análise.
Aguarda pagamento  – A encomenda aguarda pagamento para ser processada pelos serviços de expedição.
Em processamento  – A encomenda está a ser processada pelos serviços de expedição.
Caso tenha selecionado o modo de expedição "Levantamento em Loja", receberá um SMS/Email a informar que poderá proceder ao levantamento ou ainda poderá verificar se está pronta para levantamento no "Estado das Encomendas".
Processado  – A encomenda já foi processada e expedida  pelos nossos serviços (Poderá consultar o Tracking Number e data prevista de entrega).
Anulada - As encomendas por falta de pagamento ou ausência de levantamento após72h, poderá ser anulada sem qualquer aviso prévio. Poderão ser também anuladas caso assim o seja solicitado e ainda se encontrem nas nossas instalações.

Se a encomenda estiver no estado "Processado", poderá visualizar o número da expedição e data prevista de entrega.
Se clicar em cima do número da expedição será automaticamente reencaminhado para a página dos serviços de expedição de forma a seguir a sua encomenda.

Consulte o estado da sua encomenda aqui.

PEDIDOS PRODUTOS POR ENCOMENDA

Após a Aquário realizar encomenda de um (uns) produto (s) ao (s) fornecedor (es) a pedido especial de um cliente, a mesma não se responsabiliza pela não satisfação do produto (s) como recusa automaticamente a sua devolução, visto que houve informação/aceitação/acordo nas características/especificações do(s) produto(s).
Os artigos sob encomenda estão definidos na página do produto "Por Encomenda" e são especificamente encomendados para o cliente. As encomendas a fornecedor só serão realizadas, após pagamento efetuado.
Todos os produtos têm um prazo de entrega definido, porém o mesmo prazo pode não ser cumprido, por ausência de stock em fornecedor. Nesses casos, será sempre contactado.

REVENDA

Pretende preços de revenda e não sabe como fazer?

A Aquário trabalha tanto com o Cliente Final como com Profissionais das várias áreas de produtos que representa. Se é um profissional ou empresa de uma das áreas de produto por nós representada e se desejar ter acesso a preços e outras vantagens de cliente revenda sugerimos que se registe selecionando o perfil Revendedor ou Técnico/Instalador. 

Saiba mais aqui.

LOJAS PARCEIRAS (PONTOS DE LEVANTAMENTO)

As lojas parceiras, servem apenas como pontos de levantamento de encomendas realizadas na nossa página online www.aquario.pt.
A Aquário, SA declina qualquer responsabilidade de compras realizadas diretamente nas lojas parceiras.

EXPLOITS E BUGS NO SITE

Caso seja detectado o abuso de bugs (exploits) ao efectuar encomendas de produtos ou serviços através do nosso website, serão automaticamente canceladas e restituídos os valores pagos por parte do cliente.

Se o “exploit” for repetido mais do que uma vez, reserva-se o direito da Aquário, SA, apagar a conta desse cliente sem que lhe sejam devolvidos os pontos ou informação de encomendas antigas.

RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO - CICAP / CIAB

Em conformidade com a Lei 144/2015

Empresa aderente ao CNIACC

Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Através o CICAP (PORTO - www.cicap.pt ) E CIAB (BRAGA - www.ciab.pt)

TAXAS EUROPEIAS

Consulte aqui.

TAXFREE

A Aquário, SA dispõe em todas as suas lojas físicas do serviço TaxFree para compras realizadas dentro das superficies comerciais (Compras online não incluídas).

PEDIDOS DE FATURAS - 2ª Via

Deverá solicitar aqui.

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