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Serviço Pós-Venda



A AQUÁRIO, SA. dedica-se a oferecer a melhor experiência aos seus Clientes. Isso estende-se à política de assistência, onde existe um esforço para atender a toda e qualquer necessidade do Cliente.

Antes de adquirir um bem, tenha em mente que no que toca a Resolução de Contratos (Devoluções) existe na Lei Portuguesa elementos que diferenciam uma compra à distância (online e a receber na morada via transportadora) de uma compra efetuada/levantada diretamente em espaço comercial.

RESOLUÇÃO DE CONTRATOS (DEVOLUÇÕES) - COMPRAS À DISTÂNCIA (EFETUADAS EM WWW.AQUARIO.PT) 

Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo.
Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

RESOLUÇÃO DE CONTRATOS (DEVOLUÇÕES) - COMPRAS EFETUADAS DIRETAMENTE EM ESPAÇO COMERCIAL

Para compras efetuadas diretamente em espaço comercial, ao contrário do que acontece nas compras à distância, a Lei Portuguesa não estabelece a obrigatoriedade da empresa vendedora (neste caso a AQUÁRIO) aceitar a Resolução de Contrato (Devolução) caso esse artigo esteja em conformidade.

Nestes casos, apesar da Lei Portuguesa não impor à empresa vendedora a aceitação da devolução do bem adquirido pelo consumidor, a AQUÁRIO, por cortesia com os seus Clientes, poderá após análise, aceitar essa devolução nos primeiros 14 dias após a compra, porém, o reembolso apenas poderá ser feito via nota de crédito. Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na AQUÁRIO, após ter sido atribuída à conta de Cliente. A nota de crédito tem a validade de 1 ano.

Nota: Levantamento de encomendas no espaço comercial decorrente de reservas ou compras previamente feitas através da Loja Online, será aplicada a legislação que rege as compras efetuadas diretamente no espaço comercial, não contando desta forma como uma compra efetuada à distância.

1. CONDIÇÕES DE ACEITAÇÃO DE DEVOLUÇÕES/TROCAS

Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:

  • 1.1. O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso.
  • 1.2. Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados.
  • 1.3. Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.
  • 1.4. Os produtos com stock "Online", a Aquário ficará no direito de avaliar e tomar uma decisão relativa à aceitação da mesma.

No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.

2. ARTIGOS NÃO ACEITES PARA DEVOLUÇÕES/TROCAS

Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza não podem ser aceites para devoluções/trocas.

  • 2.1. Não são aceites trocas ou devoluções de auriculares/auscultadores/headsets, baterias, power banks, pilhas, cartões de memória, discos externos, consumíveis, software, material com assemblagem e acessórios para consolas.
  • 2.2. Não são aceites trocas ou devoluções de televisões, portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatchs ou tablets que tenham os selos das embalagens da marca quebrados.

3. FORMAS DE REEMBOLSO DE DEVOLUÇÕES

Caso pretenda o reembolso, o mesmo será feito pela mesma via do pagamento inicial. A AQUÁRIO fará o reembolso do valor pago pelo artigo assim que seja feita a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas (Ponto 1). ​Não será devolvido o valor dos portes de envio.
Se selecionou o método de Pagamento via Cartão de Débito/Crédito (Maestro, Visa, Mastercard, American Express, ...), a taxa de 1,9%+0,25€ será suportada pelo consumidor.

4. DAR INÍCIO AO PROCESSO DE DEVOLUÇÃO/TROCA

Para dar início ao processo de devolução/troca basta dirigir-se a uma das lojas AQUÁRIO com o artigo e a sua fatura, ou caso não tenha essa possibilidade, terá de abrir um pedido de RMA no formulário indicado em baixo ou na sua área reservada na loja online da AQUÁRIO (em www.aquario.pt), mencionando na causa da avaria "Devolução Comercial". Posteriormente deve enviar o artigo via transportadora para a Loja do Porto - Sede (Rua Dr. Júlio de Matos 65-79).
Estando o artigo em conformidade, o valor dos portes da devolução ficam a cargo do consumidor.

O QUE NÃO ESTÁ COBERTO PELA GARANTIA?

O custo de transporte do material avariado.
Danos provocados por uso indevido ou abusivo.
Danos provocados por transporte fora das embalagens originais.
Danos provocados por má proteção dos equipamentos.
Equipamentos abertos por entidades estranhas à Aquário.
Equipamentos que tenham sofrido tentativas de reparação, ou mesmo reparação, fora dos nossos serviços de assistência.

Posto isso, a Aquário não dá garantia, nem se responsabiliza pelos equipamentos danificados por deficiente manuseamento, instalação ou configuração. Também qualquer alteração ao produto original invalida a garantia.

GARANTIA?

Os artigos comercializados pela AQUÁRIO na sua loja online e espaços comerciais estão abrangidos pelo regime de garantia legal. Antes de adquirir um bem, tenha em mente os seguintes pontos descritos nesta página:

  1. A AQUÁRIO é meramente uma distribuidora;
  2. Todos os produtos comercializados pela AQUÁRIO não são fabricados pela mesma. No momento da venda, a AQUÁRIO passa para o Cliente a garantia desse(s) mesmo(s) produto(s);
  3. Alguns produtos estão assinalados com um período de garantia superior ao estipulado por lei, que é de 2 anos. Após os 2 anos, o processo de garantia terá de ser tratado diretamente entre Cliente e fabricante;
  4. Em computadores portáteis, cada fabricante poderá oferecer apenas 1 ano de garantia. Consulte-nos antes da compra, para ter a certeza do prazo de garantia da bateria do portátil que procura;
  5. Em caso de dificuldades na instalação/utilização de algum produto, comece por certificar-se de que está a seguir todas as instruções contidas nos Manuais de Instruções do Fabricante, nomeadamente sobre a instalação e utilização do software apropriado. Se o problema persistir, contacte directamente o fabricante ou entre em contacto com o nosso departamento técnico;
  6. Em casos de RMA, a AQUÁRIO compromete-se a dar o seu melhor para que o seu produto seja trocado o mais rapidamente possível, tendo o Cliente contudo de ter em mente que o processo não depende exclusivamente do vendedor (AQUÁRIO). Todos os produtos que dão entrada nas nossas instalações para RMA são testados e expedidos com a maior brevidade possível. Daí em diante, o processo passa a ser responsabilidade de fabricantes e fornecedores;
  7. No caso de produtos descontinuados, a troca poderá ser feita por um produto equivalente ou superior ao atualmente em comercialização, no entanto, esta troca é exclusivamente da responsabilidade do fornecedor/fabricante. Poderá igualmente ser efetuada nota de crédito para que o cliente possa adquirir posteriormente outro(s) artigo na(s) nossa(s) loja(s);
  8. Os pedidos de RMA são efetuados no formulário indicado abaixo ou na nossa área reservada de Cliente. O incumprimento dos procedimentos descritos nessa secção levará à devolução do produto com despesas a cargo do Cliente;
  9. Tenha em atenção que qualquer alteração ao produto de origem INVALIDA A GARANTIA. Por exemplo: remoção dos autocolantes com número de série ou outro tipo de etiqueta alusiva à garantia, adulterações provocadas por VMODS, incorreta instalação de dissipadores em gráficas e memórias, processadores e motherboards com pinos partidos/tortos, produtos incompletos, etc. Em todos estes casos o RMA é imediatamente RECUSADO;
  10. Independentemente do equipamento ter ou não ter garantia, sempre que este seja rececionado para reparação e não seja detetada nenhuma avaria, ou que esta tenha sido causada por utilização incorreta, poderá ser cobrada uma taxa para cobrir custos logísticos;
  11. Em nenhum caso a AQUÁRIO poderá ser responsabilizada pela eventual perda parcial ou total de dados, programas ou software, instalados nos produtos entregues para reparação;
  12. O prazo de levantamento dos equipamentos para reparação é de 30 dias após o registo de documento, caso contrário, o material considera-se abandonado nos termos do artº 1267/1a do C.Civil, pelo que a AQUÁRIO deixa de ser responsável pela integridade do equipamento. A partir do momento em que este se considere abandonado, o titular fica obrigado a pagar a titulo de cláusula penal a importância de 2.5 Euro por cada dia de atraso no levantamento. Passados 3 anos da data do respetivo documento e, ao abrigo do artigo 1299 do C .Civil, o material tornar-se-á propriedade da AQUÁRIO a título de usucapião. Em caso de dívida, a AQUÁRIO goza do direito de reter todo o material existente nas suas instalações até que esta seja totalmente liquidada.

DÚVIDAS SOBRE A SUA REPARAÇÃO?

Contacte-nos para rma@aquario.pt

GARANTIA DIRETA COM O FABRICANTE.

Algumas marcas disponibilizam garantia/suporte direto ao Cliente, nestes casos pode entrar em contacto diretamente com a marca para tratar da garantia do equipamento.
Poderá consultar aqui:

Acer Linha de Apoio Acer: 808 300 011.
AEG


Para obter apoio pós-venda contacte diretamente através do site oficial do fabricante em https://www.aeg.com.pt/support/find-a-service-centre/

Ariete


Para obter apoio pós-venda contacte diretamente através do site oficial do fabricante em http://www.ariete.net/media/files/Assistance-pt-2016.pdf

Ariston/Hotpoint
Para obter apoio pós-venda contacte diretamente através do site oficial do fabricante em http://www.hotpoint.pt/en/web/hotpoint-pt/service-locator
 
Apple Para obter apoio pós-venda contacte diretamente os serviços técnicos da Apple através da linha 707 200 826 ou através do site oficial do fabricante em http://www.apple.com/pt/support/contact/
Archos Para obter apoio pós-venda para produtos Archos, por favor contactar a linha de suporte pelo número 808 781 104.
Contactar o suporte técnico por correio electrónico em http://www.archos.com/pt/support/support_tech/contact_support.html
Asus Linha de Apoio Asus: +351 211 156 011.

Balay
 
Para obter apoio pós-venda contacte diretamente através do site oficial do fabricante em http://www.balay.pt/apoio-ao-consumidor/solicitar-assistencia-tecnica
Blaupunkt Contacto telefónico: +351 308 802 593.
Email: portugal@blaupunkt-europe.com
bq Contacte o departamento técnico BQ através do site oficial do fabricante em http://www.bqreaders.com/pt/suporte-tecnico.html 
Deve seleccionar o seu produto e respectiva anomalia, preencher o formulário no final e aguardar telefonema ou email do suporte técnico da marca. Os mesmo encarregam-se de efectuar a recolha/reparação e entrega do equipamento sem custos.
Brother Para obter apoio pós-venda contacte o departamento técnico Brother através da linha de apoio ao cliente 808 222 000.

Bosch
 
Para obter apoio pós-venda contacte diretamente através do site oficial do fabricante em http://www.bosch-home.pt/servico/servico-de-reparacao/marcar-visita-do-tecnico-online

Braun
 
Para obter apoio pós-venda contacte diretamente através do site oficial do fabricante em www.braunhousehold.com/pt-pt/apoio-ao-cliente/postos-de-assistencia-tecnica
Canon Para obter apoio pós-venda contacte os centros de assistência Canon em Lisboa 214 714 551 / 218 446 231 ou pelo email info@megapixel.pt / tecnica@photostation.pt, ou Canon no Porto 222 087 604 ou pelo email jorgecampos-assiste@sapo.pt
Cisco Para obter suporte técnico da Cisco deverá adquirir um Smartnet (contrato de manutenção Cisco) e assim terá acesso ao suporte técnico do TAC (Centro Assistência Técnica), acesso a técnicos especializados em pós venda 24 horas, 7 dias por semana, acesso ao Cisco.com (CCO), download gratuito das versões de IOS (minor releases) e troca do equipamento avariado em 2h/4h ou no dia útil seguinte conforme o Smartnet adquirido.
D-Link Para obter apoio pós-venda aceda ao site oficial do fabricante ou através do telefone 707 780 010 (9h às 18h, de segunda a sexta-feira).
Dell Para obter apoio pós-venda contacte o Centro de Assistência da Dell através do número 214 159 307 ou através do http://support.euro.dell.com/support/topics/topic.aspx/emea/shared/support/dellcare/en/contact_technical_support?c=pt&cs=RC1059028&l=pt&s=gen&%7Eck=anavml&DoNotRedirect=y
Dyno Para obter assistência técnica para os tablets Dyno por favor contacte o 707 500 289 ou o email support@dyno-technology.com
Eaton Para obter apoio pós-venda para produtos em garantia contacte o Centro de Assistência da Eaton através do número 800 302 122 de segunda a sexta-feira (excepto feriados) das 8h30 às 12h30 e das 14h às 18h00.

Electrolux
 
Para obter apoio pós-venda contacte diretamente através do site oficial do fabricante em https://www.electrolux.pt/support/find-a-service-centre/

Flama
 
Para obter apoio pós-venda contacte diretamente através do site oficial do fabricante em http://www.flama.pt/servico-de-assistencia-tecnica/
Fujitsu Contacte o centro de atendimento a clientes Fujitsu através do número 210 114 149 ou por email info@fujitsu.es 
Pode ainda contactar a Fujitsu Espanha 901 100 900 / 900 181 244.
Garmin Contacte o Centro de Assistência da Garmin através do número 214 447 462 ou através do formulário de pedido de reparação que está disponível online no site do fabricante: http://www.garmin.com/pt/support/rma/
Grundig Linha Verde Grundig800 206 858 (das 8h00 às 12h30 e das 13h30 às 17h00).
Serviços Centrais de Suporte Grundig (Portugal) +351 214 156 700 / 27.
Assistência Técnica Central +351 214 156 754 / 55 ou por email nacionalis@net.sapo.pt
Hannspree Para apoio pós-venda e recolha dos equipamentos avariados, contacte a linha de apoio Hannspree pelos contactos Portugal - Ename S.A 
+351 232 183 755 ou email Hannspree-portugal@ename.pt

Hoover
 
Contacte o Centro de Assistência Técnica através do site do fabricante http://www.hoover.pt/pt_PT/assistencia
HP Produtos da Gama Empresarial 213 164 164;
Produtos da Gama Consumo - Linha suporte técnico CLIENTE FINAL 210 608 027;
Para mais esclarecimentos, por favor, consulte o site oficial do fabricante http://www8.hp.com/pt/pt/contact-hp/phone-assist.html
IBM Contacte o Centro de Assistência Técnica através do número 218 927 115 para produtos IBM.

Indesit
 
Para obter apoio pós-venda contacte diretamente através do site oficial do fabricante em http://www.indesit.pt/assistencia/indesit/v2/fissa-appuntamento
Insys Para obter apoio pós-venda contacte o departamento técnico Insys pelos contactos: 
Linha de assistência Insys +351 234 340 880 de segunda a sexta-feira (das 10h às 13h e das 14h às 18h);
Email suporte.tecnico@insys.pt
Iomega Para obter apoio pós-venda para os produtos Iomega, por favor contacte uma das linhas de assistência técnica da Iomega0034 917 547 058 / 0034 917 547 092.

Fagor
 

Para obter apoio pós-venda para os produtos Fagor, por favor contacte uma das linhas de assistência técnica da Fagor: 707 502 207 ou email infopt@sareteknika.es

Konica Minolta Contacte o Centro de Assistência Técnica através do número 219 492 170;
O pedido de assistência técnica deve ser efectuado preferencialmente pelo cliente final ao Call Center da Konica Minolta através dos seguintes contactos 219 492 100 ou email suporte@konicaminolta.pt

Krups
 
Para obter apoio pós-venda contacte diretamente através do site oficial do fabricante em http://www.krups.pt/servicos
Lenovo Contacte o Centro de Assistência Técnica:
Professional (Think), número 808 225 115 (de segunda a sexta-feira das 9h às 17h) ou pelo site https://support.lenovo.com/pt/pt/?menu-id=profesional_%28think%29 
Consumer (Idea, Essential), número 707 500 137 (de segunda a sexta-feira das 9h às 17h) ou pelo site https://support.lenovo.com/PT/pt/?menu-id=consumer_%28idea,_essential%29
Lexmark Contacte o centro de assistência técnica Lexmark através do número 214 154 407.
LG

Para assistência a monitores LG deverá contactar a linha de apoio 808 785 454 (dias úteis das 9h às 18h) ou através do email ptcic@lge.com 
Ou em alternativa, pode contactar directamente os centros de serviços técnicos Artcam Lda (Porto) 229 689 205 / AT Informática (Leça do Balio) 808 201 143.
Para assistência a outros produtos LG contacte 214 269 075 / 211 202 200.
Ou ainda aceder ao site https://www.lg.com/pt/suporte/reparacao-garantia/pedido-reparacao-registar

Linksys Contacte o número 217 616 222 para apoio a cliente onde poderá esclarecer dúvidas e informações comerciais sobre os produtos Linksys
Para apoio técnico deverá contactar o número 213 180 081 ou através do email support.pt@linksys.com 
Para mais informações, por favor, contacte o site oficial do fabricante https://www.linksys.com/pt/support/contactus?icid=Cisco-Home-Networking-HN-FF-Contact-Us

Junkers
 
Para obter apoio pós-venda contacte diretamente através do site oficial do fabricante em http://www.junkers.pt/consumer/servicos_consumidor/servicos_pos_venda/servicos_pos_venda

Meireles
 
Para obter apoio pós-venda contacte diretamente através do site oficial do fabricante em http://www.meireles.pt/pt/servicos.29/pedidos-de-at.84.html4-4D1D-8D07-BE5222E9DCA8
Microsoft Contacte a linha directa Microsoft para apoio ao cliente Produtos Retail 808 223 242, email clientes@microsoft.comou para Produtos OEM 800 849 102.
E para esclarecimento de duvidas técnicas ligue para 214 409 280.
Motorola Contacte o serviço pós-venda através do número 800 814 351.

Moulinex
 
Para obter apoio pós-venda contacte diretamente através do site oficial do fabricante em http://www.moulinex.pt/repara%C3%A7%C3%B5es
Mustek Contacte o serviço técnico Mustek através do número 800 849 171 (dias úteis das 9h às 18h) ou através do site www.mustek.pt na área de serviço técnico ou ainda por email support-fr@mustek.eu
OKI Contacte o departamento técnico Oki através da linha azul de apoio ao cliente 808 200 197.

TEKA
 
Para obter apoio pós-venda para produtos TEKA, por favor consulte o site oficial do fabricante https://teka.com/pt-pt/sat#centro_tecnico
Phasak Para obter suporte técnico ou troca de ups avariada, contacte o número de apoio 229 997 765 ou o email sat@phasak.com
Philips Para obter apoio pós-venda para produtos Philips, por favor consulte o site oficial do fabricante https://www.philips.pt/c-m/atendimento-ao-consumidor
Point Of View Para obter suporte pós-venda em produtos Point of View, por favor contacte o Centro Assistência Técnica através dos emails
soporte@escuderofijo.com ou povsat@escuderofijo.com

Whirlpool
 
Para obter apoio pós-venda para produtos Whirlpool, por favor consulte o site oficial do fabricante http://www.whirlpool.pt/SUPORTE/Assistencia-2/Chame-um-tecnico
Samsung Para suporte técnico, contacte directamente a Samsung através da linha telefónica 808 207 267. Para qualquer esclarecimento adicional, por favor informe-se em www.samsung.com/pt 
Existem também os seguintes Centros de Assistência Técnica Samsung
BCD, Lda através do 219 345 056 ou email empresa@bcd-lda.com 
Assistência 35, Lda através do 225 088 555 ou email geral@assistencia35.com.pt
Sony Contacte o departamento técnico Sony através do 214 154 449 ou via email dealersupport.pt@vaio-link.com ou contacte o Centro de Assistência através do email servicosSONY@decsis.pt
Storex Contacte o serviço pós-venda através do email apoio.pt@storex.eu
Toshiba Centro de Atendimento: 707 265 265 ou email cat@toshiba.pt 
Linha suporte técnico: 707 266 266 ou email suporte@toshiba.pt ou pode ainda contactar o Centro Assistência Técnica da Toshiba Quinta Grande pela linha 214 721 730.
Xerox Linha de apoio Xerox: 707 200 578.


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