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Perguntas Frequentes

CÓMO PUEDE EFECTUAR UN REGISTRO?

Para realizar un registro, puede ir a la esquina superior derecha de la página - "Área de cliente", botón "Registro", luego sólo tendrá que rellenar todos los campos del formulario de registro.
Aquário, SA. declina toda responsabilidad por retrasos en la entrega de los pedidos por falta de datos o datos de registro incorrectos.

CÓMO PUEDE EFECTUAR UNA PEDIDO?

Para realizar un pedido, hay varias posibilidades.

Puede realizar un registro y posteriormente añadir los productos deseados al carrito haciendo clic en el botón "Carrito de Compras". (Preferencial)

Puede añadir los productos a la "cesta de la compra", dirigiéndolo a "Checkout".

Y aún hacer la compra sin crear ningún tipo de registro y / o sin NIF. Sin embargo, tendrá desventajas (No permitirá consultar su historial de compras y seguir su pedido, no podrá comprar y seleccionar el método de envío a la Cobranza, y en una futura compra tendrá que rellenar de nuevo todos sus datos).
En cuanto a los pedidos enviados al cobro y no reclamados por los clientes, Aquário, SA. se reserva el derecho de solicitar prepago en futuros pedidos, más el valor de los gastos pendientes.
Cuando reciba el pedido deberá verificar el estado de los envases. En caso de presentar alguna anomalía deberá reportar de inmediato la situación a nuestro departamento de logística, a través del email: [email protected]

IMPORTANTE: Pedidos en línea efectuados dentro de los espacios comerciales Aquário, SA tendrán que aguardar por todo el proceso logístico previamente anunciado. En esas condiciones, Acuario, SA declina cualquier responsabilidad, siendo entregado el (los) producto (s), al precio de tienda.

STOCKS

Aquário no se responsabiliza por la verificación de eventuales errores de stock.

Debe confirmar la disponibilidad de cualquier producto antes de desplazarse a cualquier tienda Acuario. El stock del sitio no se actualiza en tiempo real.

IMÁGENES DE LOS PRODUCTOS

Debido a posibles cambios en los proveedores o en los fabricantes de productos, las imágenes en el sitio pueden no corresponder exactamente a la del producto real, manteniendo constantes las características del mismo. De esta forma, el Acuario queda exento de toda responsabilidad.

PUEDO CAMBIAR MATERIAL Y CANTIDADES EN MI PEDIDO?

Deberá ponerse en contacto con nosotros para modificar el pedido. Si el pedido aún está en nuestras instalaciones, cambiaremos la misma.

QUÉ SUCEDE PAGAR UNA PEDIDO Y FALTAR MATERIAL?

En el caso de que el pedido sea incompleto por motivos de ruptura de stock, entra en contacto con usted en el plazo máximo de 30 días para cambiar por otro producto equivalente o quedar el importe en crédito para un próximo pedido.

CÓMO PUEDO ESCLARECER ALGUNA DUDA ACERCA DE MI PEDIDO?

En cualquier momento, si tiene alguna duda relativa a su pedido, póngase en contacto con nosotros para [email protected]

OTRAS CONDICIONES

Cualquier pedido podrá ser anulado en las siguientes situaciones:
- Los productos pedidos son descontinuados y no están disponibles para entrega;
- Los datos del cliente son insuficientes o falsos;
- El no pago del pedido en el plazo de 3 días después de la fecha en que la misma fue definitivamente efectuada implica la cancelación automática de la misma.
- Los artículos indicados como "Exclusivos Online", serán sólo disponibles a través de la compra en línea.

IVA

Los precios presentados incluyen el IVA a la tasa legal vigente.

PRECIOS DE LOS PRODUCTOS

Hay 2 tipos de precios: Precio Online (Azul) y Precio de Tienda (Negro). Si efectúa la compra en línea seleccionando uno de los métodos de envío existentes el precio practicado será el Precio Online, si efectúa la compra en una de nuestras tiendas el precio será el Precio de Tienda. Los precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso.

Acuario no se responsabiliza por el suministro de productos con errores evidentes de precios en el sitio (Precio / Cantidad).

En caso de duda debe ponerse en contacto con nosotros. El Acuario declina toda responsabilidad por cualquier iniciativa tomada.

ESTADO DE LAS PEDIDOS

Los estados de los pedidos se componen de:

- Nuevo - El pedido se encuentra en fase de análisis.
- Espera pago - El pedido aguarda el pago para ser procesado por los servicios de envío.
- En proceso - El pedido está siendo procesado por los servicios de envío.
Si ha seleccionado el modo de envío "Levantamiento en Tienda", recibirá un SMS / Email que le indicará que podrá proceder al levantamiento o aún podrá verificar si está listo para su retiro en el "Estado de los pedidos".
- Procesado - El pedido ya ha sido procesado y expedido por nuestros servicios (Puede consultar el Tracking Number y la fecha prevista de entrega).
- Anulada - Los pedidos por falta de pago o ausencia de levantamiento después de 72h, podrán ser anulados sin previo aviso. También podrán anularse si así se solicita y aún se encuentran en nuestras instalaciones.

Si el pedido está en el estado "Procesado", puede ver el número de envío y la fecha de entrega prevista.
Si hace clic encima del número de expedición, se reenvía automáticamente a la página de los servicios de envío siguiendo el pedido.

Consulte el estado de su pedido aquí.

REVISTA

Quiere precios de reventa y no sabe cómo hacerlo?

Acuario trabaja tanto con el cliente final como con los profesionales de las distintas áreas de productos que representa. Si usted es un profesional o empresa de una de las áreas de producto por nosotros representada y si desea tener acceso a precios y otras ventajas de cliente reventa sugerimos que se registre seleccionando el perfil Revendedor o Técnico / Instalador.

Más información aquí.

RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS DE CONSUMO - CICAP / CIAB

De conformidad con la Ley 144/2015

Empresa adherente al CNIACC

Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo

A través del CICAP (PORTO - www.cicap.pt) Y CIAB (BRAGA - www.ciab.pt)

TASAS EUROPEAS

Consulte aqui.

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